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1. 服務承諾
三菱電機堅持客戶至上的服務宗旨，將服務理念貫穿于公司的經營活動中，通過持續開展全面客戶滿意及客戶滿意度評價活動，不斷自我完善，確保為客戶提供優質、快捷、親切的服務，當客戶選購三菱電機的產品時立即開始享受以下服務：
• 24小時內響應；
• 快速及時的上門服務；
• 保修期內上門維修服務；
• 保修期內因產品質量原因造成損坏的配件免費更換；
• 優惠的配件價格
• 網絡自助服務；
2. 保修政策
凡購買三菱電機商用空調設備的用戶均可享受三菱電機提供的保修服務，原則上堅持誰經銷誰負責安裝和維修。
• 商用空調系列產品主機保修24個月；壓縮機保修36個月。
• 保修期內客戶享受免費送貨、咨詢、免費維修及更換零部件之服務；
• 超出保修期外更換的零部件按三菱電機提供的統一的零部件價格執行；
免費保修條件
• 凡購買三菱電機商用空調系列產品並已經在本公司辦理保修登記手續的用戶；
• 具有購機的有效憑証，且報修的產品名稱、型號、條碼與調試報告上所登記的一致；
• 必須在保修期內；
• 非人為因素造成的故障；
凡是符合上述條件，客戶均可與該產品的當地或負責該區域的經銷商、特約維修商或安裝單位聯繫，由其免費上門服務；
屬下列情形之一時，實行收費服務
• 電壓不穩，超過系統使用範圍，或線路不規範，不符合國家安全用電標準造成系統故障；
• 使用、維護、保管不當而損坏；
• 超出推薦使用範圍而發生的故障、損坏；
• 加工產品的冷媒系統及產品配件或改變使用條件引起的故障、損傷；
•由於安裝場所的移動或產品落下等原因造成的故障、損傷；
• 非公司指定服務商或特約維修商維修造成損坏的（包括客戶自行安裝或拆卸修理的）；
• 無調試報告、購機有效發票等保修憑証的以及未辦理保修手續的；
• 超過保修期限的或保修憑証型號與修理產品型號不符或者塗改的；
• 因不可抗拒力造成損坏的。
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